ツアーって何？個人手配って何？

そもそもツアーと個人手配は何が違うのでしょうか？ざっとお伝えします。

ツアーはいわゆるパック旅行

ツアーは、旅行会社がパンフレットを用意し、その中から選ぶものです。いわゆるパック旅行ともいいます。予め決められた航空会社、便名、ホテル、行程に従って旅行しなければなりません。初めて訪れる海外、などという場合にも安心して旅行することが可能です。一人旅でも安心ですが、追加料金が必要な場合がほとんど。

個人手配は自分で手配すること

個人手配は、自分で飛行機、ホテルなど予約し、旅行することです。国内旅行ではパック旅行ではなく自分ですることも多いでしょう。この形態を指します。自分で航空会社もホテルも決めることができますが、間違えて予約してしまうと、最悪泊まるホテルがない、飛行機に乗り遅れた、などというトラブルに遭うリスクも。

中間の存在も（ダイナミックパッケージなど）

近年では、ツアー旅行と個人手配の中間の存在のような、いわゆるダイナミックパッケージツアーというものも多く出てきています。旅行サイトから飛行機とホテル、送迎などを組み合わせます。自分で選べる自由さと無理のない旅程（飛行機の到着・出発日に合わせてホテルを予約するなど）を組むことができるのです。場合によっては個人手配より安く済むことも高くなることも。パック旅行に比べて価格が抑えられる分、サービスは薄め。

※経験談

なお、エクスペディアのダイナミックパッケージは、玄人向けだと思います（個人的印象）。私は利用したことがありませんが、パリ便に搭乗していたとき、女子2人組の旅行者（エクスペディアダイナミックパッケージ手配でスペイン旅行らしい）がCAさんに乗り換えについてどこへ行ったらよいか分からないと機内で質問していました。かなりこわくなりました、大丈夫なのかな、と（余計なお世話ながら）。

しかも同じアライアンスではない模様。おそらくJALやANAのダイナミックパッケージならば、アライアンスは同じでしょうし、乗換案内に関する情報はもらえるのでは、と思います（個人手配でも多少の記載があるので）。

ツアーと個人手配の料金が異なる理由５つ

本題に入りましょう。ざっと挙げると５つの理由があります。

１．仕組み（手間）の違い

ツアー旅行は幕の内弁当のような存在です。これに対して個人手配は、自分で料理して食事をするという捉え方です。

ツアー旅行は、多くの旅行会社の社員や提携会社の人たちが関わってひとつのツアー旅行を構成しています。どの航空会社を選ぶか、どのホテルを選ぶか、オプショナルツアーなど、予め魅力的にひとつの旅行商品として販売しているものなのです。ハワイではトロリーバスや長距離観光バスなどが利用できるようになっているのもポイントに。

海外旅行先に、現地の旅行会社の社員がおり、ツアー催行にあれこれお世話（チェックインをしてくれる、空港送迎をしてくれるなど）してくれる場合もあります。とにかく多くの人が関係しているのです。

これに対して個人手配は、ツアー会社を介しておらず、自分で予約します。航空会社やホテルなど、自分で交渉する場合も。個人手配はできないけれど、ツアー旅行も高くてどうにかしたいという人は、旅行会社を介してホテルや航空券などを手配します。このとき、手配料金がかかっていたり、通常個人で予約するよりも高めに料金が設定されていたりします。これは、旅行会社の手間がかかっているからです。

近年、大手旅行会社のJTBが旅行の相談についてタイムチャージ（相談時間ごとに料金を取る）を取りました。これは、相談だけして個人で手配する人が多くなっており、本来パックツアーを契約しようとしている顧客への時間が取れなくなることを懸念した、といわれています。

参考：https://www3.nhk.or.jp/news/special/sakusakukeizai/articles/20190424.html

もっとも、JTBの相談料金については、わずか半年の試験的運用で終了しました。

参考：https://www.jtb.co.jp/stores/pdf/sodan.pdf

２．サービスの違い

ツアーと個人手配は、サービスに違いが出ます。ツアーは、現地に係員を配置していたり、ツアーデスクがあったりして、困ったことを相談・解決してくれます。さらに、台風で飛行機が欠航になった、などのトラブルにも対応するのです。

パックツアーは、送迎も予めついており、空港についたらスーツケースを預かってくれ、勝手にホテルの部屋に届けてくれる、出発日の朝にスーツケースを回収してくれ、空港のチェックイン直前で受け取るなど、とにかく楽なことが多いのです。

個人手配は、空港からスーツケースを受け取り、ホテルまで自分で運び、チェックインしたあと部屋に入れなければ、クロークに預かってもらいます。ホテルの部屋まで自分で運びます。チェックアウト時も同様に自分で運びます。スーツケースは重いので、ホテルのカーペット環境で動かすのがとても面倒です。ベルサービスを電話で希望し、運んでもらうなどの手配が必要になります。送迎も自分で手配するか、タクシー、シャトルバスサービスなどを利用していきます。サービスは飛行機に関すること、ホテルに関すること、など付随的なものを受けることはできますが、やはりツアー旅行に比べてサービスはなしに等しくなります。

※経験談

私はツアーで旅行したとき、部屋にポット（コーヒーサーバー）が設置されていませんでした。それをツアーカウンターに伝えたところ、すぐにホテル側に電話連絡してくれました。解決しましたか？など係員の方に確認されたこともあります。このとき、ハワイ旅行２回目くらいだったので、とても助かったのを覚えています。今では、自分でハウスキーピングやフロントに部屋から電話連絡すれば、対応してくれることは理解していますが、当時はそんなものかな、と思っていたので。

３．補償（責任）の違い

ツアー旅行の場合、欠航が出た、ホテルがストライキ、ダブルブッキングなどで泊まれなくなったなどという場合、旅行会社が対応してくれます。しかし個人手配は自分でしなければなりません。

かなり不安な人は、ツアー旅行を超えて、添乗員付き海外旅行ツアーを選びます。以前添乗員付きツアーに参加したのに、空港でトラブルがあってひとりだけ置いていかれた、というニュースがありました。添乗員付きツアーはかなり高額で、安心を得たのに何故、と問題になったほどでした。

４．保証（身元保証的）の違い

旅行会社は、予めホテル側などと何室などまとまって契約しています。そのため、だいたいそのツアーに充てる部屋が決まっている感じです。さらに、ハネムーンなどの記念旅行を伝わっていることが多く、何も伝えなくても、ホテル側がサービスしてくれることも。

個人手配の場合は、個人でホテルなどを予約します。そのため、備品を壊すなどに備えて予め高額なデポジットを請求されるのが普通です。もちろん普通に利用すれば、デポジットは返金されます。

５．手配料金の違い

ツアー旅行は、何席で、何室で、など予め契約しているものを各旅行者に割当られます。そのため、航空券が販売されているのに、ツアー旅行は申し込めない、などという事態が発生するのです。

大きな契約のため、単価が安く設定されている場合が多いので、個人手配よりツアー旅行の方があれこれついているのに、キャンセル料が100％なんてことも。もっとも、プロモーション的なオプショナルツアーなどが設定されている場合、料金は安くても、自由に動ける時間が少なくなることもあります。

価格の調整などがあるため、航空会社やホテルが直前まで決まらないのがツアーです。特にハワイツアーなどは、1日に多くの便数が出ています。安いツアーの場合、ハワイ出発が早朝になって最終日何もできないなどということも。

さらに、ホテルポイントや航空会社のマイルは、ツアーでは貯まらないかかなり少なく付与されます。これは卸価格などが反映されている表れだとされています。

これに対して、個人手配は自分で予約・購入するため、便名を選んで手配します。早くから計画を立てることができるのです。ツアーで航空会社や便を選ぶには追加代金がかかる場合も。

※ツアーの裏技

JALを利用したい方はJALパック、ANAを利用したい方はANAトラベラーズの商品を選ぶようにします。最初からJALやANAで設定されているので、追加料金は必要ありません。

ワンポイントアドバイス

以下の基準で価格比較してみることをオススメします。同じ値段ならばツアー旅行の方がオススメです。なれてきたらダイナミックパッケージツアー、個人手配にするなど移行していくとよいでしょう。

利用したい航空会社はありますか？

泊まりたいホテルはありますか？

現地で何がしたいですか？

初めて行くところですか？

トラブルの際、ご自身で対応できますか？

ご自身で間違いなく手配できますか？

そろそろ冬のバカンスシーズンが近づいてきましたので、ハワイ旅行を検討している方も多いのでは？そこで気になるのが、ツアー（パッケージツアー）を選ぶか個人手配で行くのかではないでしょうか。今回は、両方を経験した観点から、初のハワイ旅行にはツアーをオススメする理由をご紹介します。

ツアーと個人手配、それぞれ一長一短あるが…

ツアーでも個人手配でも、どちらも一長一短があります。

ツアー（パッケージツアー）とは？

ツアーは、パッケージツアーといって、いわゆる旅行会社が販売しているものです。具体的には、ルックJTBやHIS、JALパックなどのハワイツアーが該当します。

このツアーは、お好みや予算に合わせて、商品を選んで、お金を支払うだけで完了します。旅行会社の窓口などで相談しながら決めることも可能です。

申込時点では、航空会社（どの飛行機に乗るのか）や宿泊するホテルが決まっていないものも多く、その場合は、だいたい1週間前までに航空券やホテルなどツアーの詳細が記載された案内が届いて初めて分かるという仕組みになっているのが特徴です。

その案内に従って、後は行くだけです。旅行会社の案内で必要な手続きができ、たとえばハワイなどアメリカに行くのに必ず必要な手続きであるESTAの申請について、自分でしなくても旅行会社が代わってしてもらえる、海外旅行保険の加入などについても、してもらえるようです。

個人手配とは？

個人手配は、自分ですべて予約をして旅行に行く方法です。日本国内の旅行をイメージしてもらえれば分かりやすいのではないでしょうか？

具体的には、自分で飛行機のチケットを予約・購入し、ホテルを予約していきます。必要に応じて送迎やツアーなどの手配をしていくのです。

何時間前までに空港へ着いているように、空港に設置されているツアーの窓口へ行くようになどという決まりはありません。自分で航空会社が決めているチェックインの時間までに空港まで行き、チェックインの手続きをします。その後、ハワイ（ホノルル）に着いたら、自分で手配した送迎手段を利用してホテルまで自分で移動します。帰国についても、チェックインの時間までに空港へ行き、飛行機に乗り、日本へ帰ります。

とにかく全部自分で手配する必要があります。

初ハワイ旅行については、ツアーがオススメ、というのはとにかく自分でしなくてもよい、という理由が大きなところです。特に、個人手配は後述しますが、自己責任というリスクがあります。土地勘がない、何も知らないハワイにおいて、手配が間違ってしまっても、誰も助けてくれません。

具体的にツアーと個人手配それぞれの長所・短所をご紹介します。

ツアーはラクラクそして安心！

お客さまは神様です！とはいかないまでも…手厚いサービス

*手厚いサービス

*送迎がある

*スーツケースの心配がいらない

*オプションたくさん

パッケージツアーは、とにかく至れり尽くせりです。日本の空港までは自分で行く必要がありますが、場合によっては成田エクスプレスを利用するなどのアドバイスを受けることができたり、空港に何時間前までに着いている必要があるとのアドバイスを受けたり、出発から手厚いのです。

さらに、ホノルルに着いたら、団体出口に着きスーツケースを預かってくれ、ホテルの部屋まで送り届けてくれます。身一つでツアー客専用のラウンジなどに連れて行かれ、軽く休憩を取ることができるようになっています。

トロリー乗り放題やオプショナルツアー、ミールクーポン（食事券）など、自分で何もしなくても要望を言えば、何かしらの対応をしてもらうことができるのが心強いです。

場合によっては、チェックインをしてもらえることも。英語ができなくてもあまり不自由なくハワイで過ごすことが可能になっています。

さらに、帰国についても、何時くらいにホテルの係の人がスーツケースを取りに来てくれ、スーツケースを空港まで事前に運んでくれます。空港へ出発する送迎場所まで身軽に自由に過ごせますし、楽です。

ホテルの部屋などで困ったことが起こったとき、ツアーの係の人に相談すると、ホテル側へ連絡してもらうことも可能です。

何でも相談でき、手厚いので、初ハワイに不安がある方にも安心して旅行できるといえます。

ツアーの難点は高価そして窮屈なことも…

*高い

*行動が制限される

*自由に選べない（選ぶと割高）

*謎の宣伝を受けることも…

パッケージツアーの悪い点を挙げるならば、コスト（値段）です。人の手がたくさん入って手厚いので当然なのですが、高いです。

さらに、パッケージツアーの商品によって異なりますが、最初からツアーが組み込まれており、自由に行動できないこともあります。特にハワイ旅行は3泊5日や4泊6日あたりがスタンダードになりますので、自由に行動できるのは実質的に2日程度です。その2日に強制参加のツアーが組み込まれている場合もあるのです。

そして、行動だけでなく航空会社やホテルを選択できない場合が多いのです。航空会社は直前まで分からない、ホテルはカテゴリーの中から選ばれる、といったパッケージツアー商品の場合、泊まりたいホテルになるのは至難の業でしょう。

自分の希望を通すには、航空会社指定、ホテル指定などの追加料金を支払うため、割高になります。

さらにパッケージツアーは、多くの人の手が、とお伝えしましたが、その通りで、時にはプロモーションを受けることも。強制はされませんが、お土産手配などもいかにもお得感を前面に出されるので、間違って購入し、後で高かった、と後悔することもあるかもしれません。

個人手配は自由・思いのままがメリットだけれども

選び放題・イレギュラーな対応も可能に

*好きなホテル、好きな飛行機を選べる

*とにかく自由

*マイレージやホテルポイント

個人手配のいいところは、とにかく自由に自分で決めることができる点です。好きなホテル、好きな飛行機…思いのままに選べます。

たとえば、飛行機も航空会社だけでなく、出発時間など便も選ぶことになるので、仕事帰りにそのまま飛行機に乗れる便にすることもできますし、少しでも長くハワイで過ごしたいとハワイからの最終便を選ぶ、2019年5月から就航して話題のANAのA380機（通称フライングホヌ）でハワイに行くこともが可能です。

さらに、個人手配の場合には、マイレージが航空運賃によって決められるため、比較的多めに貯めることができたり、ホテルポイントを貯めている方にはホテルポイントも貯まることができます。ツアーで手配したホテルは、独自のホテルポイントが加算されませんし、ホテルプログラムの特典も利用できません。

すべてが自己責任

*大きな懸念事項は自己責任

*イレギュラー（欠航など）には自分で対処

*結局割高になることも

自由・思いのままというメリットに対して、当たり前のことですが、個人手配はすべて自己責任というリスクが伴います。

例えば、ミスも大きな事態になる、ということです。ハワイと日本は19時間の時差があります。ありがちなミスですが、12月28日夜に日本を出発して、ハワイでは28日の午前中に着きます。ホテルの予約は28日から取らなくてはなりません。しかし、日本時間では29日。そのためホテルのチェックインを29日と日付を間違えて予約した場合、正規料金という高い宿泊料金を1日分支払うか、空いているホテルを探して宿泊しなくてはならなくなります。

さらに、ごくたまにハワイからの飛行機が欠航になった場合、代替の便をいつにするか、どうしたらよいか自分で航空会社に交渉しなければなりません。近年はWEBから手続きできる場合もありますが、1日延びた場合、ホテルを確保するためにはどうしたらよいか、検討しなければならなくなります。

また、宿泊したホテルでシャワーが出ないなどというトラブルがあったときに、ツアーならばツアー会社の担当者が電話してくれることで解決しますが、個人手配の場合は、自分でホテルに伝えて、どうにかしてもらう必要があります。特に部屋を換えてもらいたいなどという場合、宿泊するホテルと交渉する必要があり、大変です。英語が完璧ならば、問題ないかもしれませんが。

ハワイツアーはトロリー乗り放題や無料で選べるオプショナルツアーが意外に便利です。初めてのハワイの場合は、市内観光などへ行って、ハワイをより知りたいというのは当然でしょう。こうしたことから、オプショナルツアーを、現地などでつけることもできますが、結局トータルの旅行代金としては割高になってしまうこともあるのです。

初ハワイならパッケージをおすすめする5つの理由

パッケージツアーと個人手配のメリット・デメリットをそれぞれみてきましたが、初ハワイならば断然パッケージツアーがオススメです。以下の5つの理由からになります。

5つの理由

*とにかく手厚い

*ハワイツアーは定番なので歴史がある

*意外に自由

*何でも相談できる

*休憩スポット等

とにかくハワイのパッケージツアーは、長年日本人が愛用してきたツアーです。そのため、ニーズに応じて改善されています。不安なことがあれば、相談に乗ってもらうことができます。初めてのハワイならば市内観光などでカメハメハ大王像を見たいでしょう。しかし、トロリーやタクシーに乗っていくくらいしか方法がありません。ツアーの場合は市内観光に組み込まれていることが多いのです。

さらに、パンケーキ食べたい、クジラが見たい、フラダンスショーが見たいなどニーズを受けてオススメの場所や予約の手配もしてもらえます。提携していればミールクーポン。チップで頭を悩ます必要もなくなります。

そして、パッケージツアー客のために、ホテルラウンジを用意している場合もあります。とにかく安心です。

コスト重視なら個人手配。ひと工夫必要に

パッケージツアーだと高過ぎて、という場合は、ダイナミックパッケージといった航空券とホテルがセットになった個人手配とパッケージツアーの中間のようなものがあります。送迎についてもオプションで選ぶことができ、現地の相談もできる場合があります。こうした商品を選ぶのもいいでしょう。

もっとも、個人手配をする上でのオススメは、JALを選ぶとよいかもしれません。JALは、航空券を自分で購入した人を対象に、ジャロアロカードを発行し、サービスを提供しています。これがあると、JALパックのトロリー（アラモアナルート）が乗り放題、空港送迎のタクシーやシャトルを簡単に手配することができるからです。初ハワイでは移動手段が不安になりますので、こうしたサービスを利用することもおすすめです。

（詳しくはこちらへ https://jaloalo.jp/）

初ハワイを楽しんで

とにかくハワイはすてきなところです。一度行ったらやみつきになる人も多い場所です。ぜひ楽しんでくださいね。